(ESSE POST FOI ESCRITO SEXTA-FEIRA)
Agora vocês vejam como são as coisas. Antes de viajar, eu comprei nas Lojas Rede 3 vidros de 500 ml de removedor sem acetona da Ideal (foi o único lugar onde achei o frasco de 500 ml), porque na minha MARA cidade não tem isso, apesar de eu ter implorado já para a única loja que presta aqui encomendar (e nada!). Viajei, e quando cheguei, estava crente que iria encontrar minha encomenda em casa, e NADA! Olhei a situação do pedido no site deles e constava ainda como AGUARDANDO PAGAMENTO. Fiquei tiririca da vida, porque paguei na mesma hora da compra. Anteontem à tarde mandei um email pra eles com o comprovante do pagamento e pedindo uma definição do caso, e ontem de manhã, nenhuma ligação ou email deles a respeito. João sem braço total! Passei a mão no telefone e liguei pra reclamar. A loja fica em Minas Gerais, ou seja, estava pagando interurbano, ainda por cima. Expliquei a situação pra mulherzinha que me atendeu, e ela teve a cara de pau de me dizer que EU tinha que ver com o meu banco sobre a falta do pagamento, porque pra eles constava como pagamento não efetuado. Simples assim. Tipo: NÃO RECEBEMOS O PAGAMENTO, ENTÃO ASSUMIMOS QUE VOCÊ NÃO PAGOU! VOCÊ QUE SE VIRE! Ahhhhhh ela cutucou a onça com vara curta. Subi nas tamancas, vesti a roupa e incorporei a baiana, e rodei feito doida. Falei pra ela que eles é que tinham que se virar porque eu já tinha mandado o comprovante de pagamento e eles é que tinham a obrigação de ver com o banco deles porque o pagamento não entrou, pois se no meu comprovante estava tudo certinho, inclusive com o nome da loja, já estava mais do que provado que eu paguei. Ela continuou insistindo que no sistema constava falta de pagamento, que ela não podia fazer nada (parece que todos os atendentes de SAC são treinados para falar a mesma coisa), e que EU que tinha que ver com o meu banco. Então eu fui bem rápida e prática. Disse que eu era blogueira, e que da mesma forma que eu posso falar maravilhas da loja deles, eu poderia queimar o filme deles para eles ficarem mais sujos que pau de galinheiro, já que tenho centenas de acessos por dia, e além do mais, de lambuja, ainda ia procurar o PROCON pra reclamar e aguardar sentadinha minha indenização, inclusive da ligação interurbana que eu estava fazendo. Não sei por quê, misteriosamente, a mulher resolveu anotar meus telefones… Uma hora depois liga a gerente me dizendo que o pagamento tinha sido liberado e que a encomenda estava a caminho. Rapidinho, né? Recebi agora meu pedido, 24 horas depois, que devem ter mandado por SEDEX hiper-super-ultra-mega expresso, e de quebra ainda mandaram dois brindezinhos. Nada como uma injeçãozinha de “ânimo” pra coisa se resolver sem complicação. Vocês que me desculpem a franqueza, podem até me chamar de besta, mas nesse ponto os americanos estão a anos-luz de nós. Lá você leva o produto pra casa e se quiser trocar ou pegar o dinheiro de volta eles trocam ou devolvem o dinheiro sem perguntar NADA. Resolvem tudo num piscar de olhos e ainda te paparicam.
(Voltando ao tópico…)
Já mostramos aqui para vocês, no dia 18/5, os horrores que uma acetona faz com um inocente isoporzinho. E, vendo o resultado final, refletimos e pensamos pelo quê nossas unhas passam com acetona. Depois desse dia eu levantei a bandeira do FORA ACETONA. Agora eu só uso para limpar os cantinhos borrados de esmalte. Minhas unhas agora estão protegidas pelo uso de removedores não agressivos.
Na minha viagem eu comprei um pequeno estoque de Cutex sem acetona, que é óóóótimo!
Cutex sem acetona
E na remessa que recebi hoje, os 3 frascos de removedor com óleo de semente de uva.
Removedor de esmalte sem acetona Ideal
Quando à avaliação da eficácia do produto, eu achei que saiu tão rápido quanto o da Dermanail e o da Impala. E ainda fica um cheirinho gostosinho na unha (apesar de o da Impala, com óleo de amêndoas, ser muito mais cheiroso). Quanto à avaliação da loja… bem… em uma escala de 0 a 10 fico com 6. Primeiro, porque não tem variedade nenhuma de esmalte. Tem meia dúzia de gatos pingados, mas tem o removedor sem acetona que eu queria e em vidro grande de 500 ml. E não ficou com a nota um pouquinho maior por causa da falta de proatividade deles para solucionar um problema simples, tentando me colocar num jogo de empurra muito desagradável. E não ficou com uma nota menor porque enviaram rapidinho o produto depois de resolverem, aparentemente sem grandes problemas, a questão do pagamento.
Então, pras Lojas Rede eu deixo a seguinte mensagem:
MINHA SUGESTÃO PARA VOCÊS GANHAREM UM 10 É: 1) Aumentar a variedade do estoque de produtos para manicure, pois vocês estão bem pobrezinhos; 2) Facilitar a busca pelos produtos de manicure no seu site – só consegui achar esmalte escrevendo ESMALTE no campo de busca; 3) Permitir que enviemos um email para vocês com anexo (quase pari um filho tentando mandar pra vocês o comprovante de pagamento, porque em lugar nenhum no site há indicação do endereço de email de vocês – tive que enviar através de resposta ao email de confirmação do pedido feito, já que o formulário de “FALE CONOSCO” de vocês não permite anexar documentos); 4) Lembrarem que o cliente é que faz vocês sobreviverem. Se o atendimento é péssimo, a sua lucratividade será igualmente péssima. Não é o cliente que tem que ter o trabalho de resolver o pepino, se existe um comprovante de pagamento em jogo. Vocês têm que fazer tudo para o cliente ficar o mais satisfeito quanto possível, e resolver tudo sem jogo de empurra. Paparicar o cliente é a melhor maneira de nunca perdê-lo! Pensem nisso!
Esmaltaradas por Esmaltes 
ave maria!!
nas lojas online a única coisa próxima a isso aconteceu quando pedi uma leva de cd’s na americanas e um deles no site estava escrito que era importado, mas o que chegou em casa era nacional… a loja me informou que apenas tinham o cd nacional em estoque (ficou subentendido que alguém teria cadastrado a origem do produto errado) e se prontificou a estornar o valor pago, desde que eu devolvesse o produto ainda lacrado… difícil né? Eu podia ter re-enviado o cd, mas eu ia ficar sem o cd e se fosse tentar compra-lo em loja física com certeza iria pagar ainda mais caro que na americanas.
Agora com relação a atendimento ao cliente eu já passei coisas improvaveis em lojas físicas… o ‘normal’ é ser totalmente ignorada pelos vendedores… o mais engraçado é que isso acontece geralmente nas mais populares, já nas lojas de grife normalmente o tratamento é bem melhor.
É Riveria. É a mais pura verdade. E nesse ponto os americanos dão banho, porque eles não veem condição financeira, diferente daqui. É uma tristeza isso, mas isso é Brasil!!!
Adri, tu não achou enjoativo o cheiro desse removedor da Ideal? Nossa, eu achei o cheiro forte demais (me lembra vinho azedo quando abro o lixinho onde está o algodão. eca!). Apesar de ser mais saudável usar esse com semente de uva eu uso mesmo é o Removin, que apesar de ter acetona, tem um cheiro menos enjoado.
Nina, não achei não… Será que seu lote veio ruim? O meu tem o cheio meio do perfume POISON da Dior. É claro que é um cheiro similar, somente, mas não vi nada berrante…
Credo, eu comprei um vidrinho de 100 ml pra experimentar e dei graças a deus quando acabou. Eu sempre compro removin (que acho ótimo) de 500ml. Quase comprei esse de meio litro tb. Eu ia querer morrer eheh. Minha mãe tb não conseguia usar sem reclamar.
De repente eles mudaram a fórmula e diminuíram a fragrância.
A minha também veio com o cheiro mto ruim
Olá Nyque! As minhas têm cheiro adocicado, mas não ruim. Eu não tenho quedinha por cheiros acodicados, e foi essa a única coisa “ruim” que eu acheim. Mas não é um cheiro desagradável não. Estranho o de vocês vir com cheiro ruim…
Bom domingo, e obrigada por estar aqui conosco! Bjs
Adri
Fez muito bem, Adri! É um absurdo o que o consumidor tem que passar nesse país. Eu comprei um esmalte da mavala no site do walmart (aproveitando o frete de um jogo pra pc que meu filho tinha pedido de presente de natal), passei horaaaaas vendo swatches na net pra escolher uma cor legal (Miami) e no final quando abri o pacote eles tinham me mandado uma cor eca de leite condensado velho chamada Reno. Quando entrei em contato pra reclamar eles falaram que o site informava que eles mandavam a cor que tivesse em estoque (mentira, que eu imprimi todas as páginas pra provar que não tinha nada disso, e os esmaltes eram escolhidos por cor e o que eu escolhi estava disponível no site) e que se quisesse trocar eu tinha que mandar de volta e esperar não sei quanto tempo (mil anos) até eles avaliarem se o produto estava em perfeito estado (claro que diriam que eu tinha estragado a porcaria, né) pra poder me mandar o que eu pedi (mais mil anos). Eu fiquei possessa e entrei no pequenas causas, só que dei bobeira porque eles marcam a audiência pra dois ou três meses na frente, e eu acabei esquecendo e perdendo a bendita audiência. Daí tive que ficar com o leite condensado podre mesmo… mas eu odeio ser feita de idiota, não deixo barato nunca.
bjus e um ótimo domingo!
ILANA, minha filha! Meu queixo caiu! Li seu comentário quase inteiro de boca aberta, achando um absurdo o que eu li. Eu acho que enfartava se tivesse sido eu! Nossa, nem sei o que começaria a fazer primeiro, se entrava na pequenas causas ou contratava um matador! QUE HORRRRRROOOOORRRRR!!!!!!
Graças a Deus eu nunca dei um azar tão grande assim. Lamento muito você ter passado por isso, e imagino o que você deve ter sentido, e mais ainda a raiva de ter gasto um dinheiro em algo que simplesmente odiou! Você é uma heroína!
Um excelente domingo pra você também! bjussss
Huhuhuhaaaaaa……. adorei…. fiquei só imaginando o seu ataque no telefone!!!!! Mas é isso aí mesmo, só assim esse povo se toca e entende que o cliente é o principal foco deles…..agora to tranquila pois também já tenho meu pequeno estoque de cutex, que é realmente maravilhoso!!!!! Beijocas.